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Service-Marketing
Viele Unternehmen der Investitionsgüterindustrie
haben bereits Aktivitäten des Service-Marketing gestartet.
In den meisten Fällen wird dabei mit einer Broschüre
zum Service begonnen. Ein ganzheitliches und umfassendes
Service-Marketing erfordert aber deutlich mehr: Aus der Service-Strategie
ist eine klare Positionierung im Markt abzuleiten. Auf dieser
Basis betrachtet das Service-Marketing die interne Kommunikation
und die externe Kommunikation. Die interne Kommunikation
dient dabei nicht zuletzt der Veränderung der Unternehmenskultur
in Richtung Dienstleistungen. Bei der externen Kommunikation
unterscheidet man zwischen integrierten Maßnahmen (wie
z. B. die Integration des Service in Maschinen-Marketing-Materialien)
und direkten Maßnahmen. Zu den direkten Maßnahmen
gehören dann beispielsweise Marketing-Materialien des
Service, Messeauftritte des Service, Internet-Seiten, Presseaktivitäten
und Anzeigen. In seiner erweiterten Form sollte das Service-Marketing
auch Themen wie Kundenbindungsprogramme, Kundenworkshops
und Branding / Sub-Branding umfassen. |
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