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Service-Organisation
Der Service steht deutlicher als die meisten
anderen Bereiche eines Unternehmens im Blickpunkt der Kunden
und trägt am stärksten zur Kundenzufriedenheit
und zur Kundenloyalität bei. Die Organisation des
Service ist folglich immer eng an den Bedürfnissen
der Kunden auszurichten. Letzteres gilt auch für das
Zusammenspiel zwischen dezentralem und zentralem Service.
Eine Optimierung der Service-Organisation hat Themen wie
Service-Prozesse, Kooperationen im Service, Zusammenarbeit
mit Sublieferanten und Service-Partnern, Arbeitsmodelle
im Service (z. B. Arbeitszeit und Entlohnung), Teambildung
im Service und ggf. die Integration von Service-Organisationen
akquirierter Firmen zu berücksichtigen. |
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