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Projektziel:
Erarbeitung eines Service-Prozess-Modells und Detaildefinition der Kernprozesse
Projektvorgehen:

Erarbeitung des
Prozessmodells

Detaildefinition der Kernprozesse

Implementierung der Kernprozesse

 






Angepasstes HMC-Prozessmodell als Basis
Analyse der Prozess-Dokumentation
Interviews
Ermittlung der Lücken
Internationale Abstimmung
des Prozessmodells




Schwachstellen-Ermittlung
Detail-Vorschläge
Internationale Workshops
Dokumentation nach der
Line-Of-Visibility-Methode








Anpassungen der Vorlagen
und Dokumente
Einzelgespräche und Team-Schulungen
Definition des Review-
Prozesses
Einzelne Implementierungs-Workshops und Reviews in
den Hauptmärkten
 
  Projektergebnisse:
International abgestimmtes Service-Prozess-Modell, effiziente Service-Kernprozesse in allen Hauptmärkten.
 
  Sehr gerne stehen wir für ausführlichere Informationen zu Verfügung.
Kontakt: info@heidelberg-management-consulting.de
 
   
HMC Heidelberg Management Consulting GmbH | Häusserstraße 11 | 69115 Heidelberg | Telefon: +49 6221 - 33509 - 0 | Telefax: +49 6221 - 33509 - 33