Service-Produkte und Preisgestaltung
Ersatzteile, technischer Service und Trainings sind in Unternehmen der Investitionsgüterindustrie klassischerweise die wesentlichen Service-Produkte. Das Verständnis, Service als vermarktbares Produkt zu betrachten, setzt sich allerdings erst zögerlich durch. Die Service-Produkte sollten basierend auf dem Service-Portfolio in einem systematischen Service-Entwicklungsprozess erarbeitet werden („Service-Engineering“). Dieser Prozess der Entwicklung von Service-Produkten sollte sich eng am Maschinen-Entwicklungsprozess orientieren. Eine Integration der Prozesse ist dabei elementar. Die Preisgestaltung der Service-Produkte unterliegt eigenen Gesetzmäßigkeiten und ist einer der zentralen Schlüssel zum späteren Markterfolg (z. B. auch bei Ersatzteilen und Serviceverträgen).