Service-Strategie
Für Unternehmen der Investitionsgüterindustrie ist der Service von hoher strategischer Bedeutung. Die Basis einer professionellen Ausgestaltung des Service ist eine fundierte Service-Strategie. Die Service-Strategie sollte unter anderem Fragestellungen nach der Service-Qualität, den Service-Umsätzen und -Kosten, dem Service-Portfolio, der aktiven Vermarktung des Service, dem Beschwerde- und Eskalationsmanagement und der Ersatzteil-Logistik berücksichtigen. Ein fundierter Service-Business-Plan bildet dann die Brücke zur operativen Planung.