Service-Tools und e-Service
Die Wertschöpfung im Service vieler Unternehmen basiert auf dem Transfer und Einsatz von Know-how. Die Fähigkeit, Wissen zu identifizieren, zu dokumentieren und umzusetzen, stellt eine Kernkompetenz professioneller Serviceorganisationen dar. Dabei erfordern kürzere Produktlebenszyklen und vernetzte Produktionssysteme  schnellere Antworten auf die zunehmend komplexe Fragestellungen. Moderne IT-Tools, die diesen Prozess unterstützen, sind zu implementieren. Dabei zeigt die Erfahrung, dass der Erfolg derartiger Tools vom Zusammenspiel mit anderen Instrumenten abhängt.