Trainings
Den Schwerpunkt der Trainings in Industrieunternehmen bilden heute die Produkttrainings. Bei der Wissensvermittlung belassen es viele Unternehmen dabei, lediglich fachliche Weiterbildung zu betreiben. Die wertvolle Zeit die die Servicetechniker im eigenen Unternehmen verbringen, sollte auch genutzt werden, sie analytisch/methodisch und im Umgang mit sozialen Kompetenzen zu entwickeln. Diese zusätzlichen Trainingbausteine sollten kontinuierlich Trainingsbestandteil sein – und nicht in einem Tagesseminar pro Jahr abgehandelt werden. Da generell wenig Zeit für das Training zur Verfügung steht, müssen aus dem Produkttraining reine Informationen identifiziert und herausgenommen werden. Sie werden über alternative Methoden (z. B. blended learning) den Trainingsteilnehmern vorab bzw. dauerhaft zur Verfügung gestellt. Unternehmen mit einem überdurchschnittlich erfolgreichen Service haben längst erkannt, das durch zusätzliche Trainings-/ Workshop-/ und Kongressangebote eine hohe Kundenbindung erzeugt werden kann. Hier gilt es, die Wertschöpfungskette der Kunden und der Kunden der Kunden zu verstehen und in interessante Angebote umzusetzen.