Markttransparenz im Service
Gerade in der Investitionsgüterindustrie stellen die meisten Unternehmen fest, dass die Markttransparenz im Service nicht ausreichend ist, um eine signifikante Professionalisierung und Ausweitung des Servicegeschäftes zu erreichen. Es fehlen beispielsweise häufig Angaben zu Marktanteilen und Marktpotenzialen im Service, zu Wettbewerbern im Service, zu detaillierten Kundenbedürfnissen, zum Informationsverhalten der Kunden und zur Zahlungsbereitschaft der Kunden. Instrumente, die diese Markttransparenz verbessern, können die Befragung der eigenen Techniker, der Aufbau von Konzept- oder Pilotkunden, die Berechnung von internen Service-Indikatoren, die Durchführung einer Kundenbefragung und die Wettbewerbsbeobachtung sein. Dabei steht jeweils die systematische Durchführung und Analyse im Fokus, um aus fundierten Informationen Entscheidungen ableiten zu können.