Service-Vertrieb
Schon von jeher erfolgt in Unternehmen der Investitionsgüterindustrie ein reaktiver Vertrieb im Service. Die Erweiterung auf einen aktiven Vertrieb von Service-Produkten erfordert neben den an Kundenbedürfnissen ausgerichteten Service-Produkten einen durchdachten Vertriebs-Mix. Dabei nehmen die Techniker, die Service-Manager und der klassische Vertrieb die wesentliche Rolle ein. Wenn es sich wirtschaftlich rechnet, ist auch ein eigener Service-Vertrieb sinnvoll. Um das Potenzial dieser Service-Vertriebskanäle auszuschöpfen, können unterschiedliche Methoden notwendig sein. Zu entwickeln sind Vertriebstrainings, Vertriebstools- und –methoden, Vertriebshandbücher, Incentives / Bonussysteme im Service, Gesprächsleitfäden für ein Call Center. Insbesondere die Techniker sind außerdem auf Ihre erweiterte Rolle entsprechend vorzubereiten. Der Service ist zudem in sämtliche CRM-Aktivitäten der Unternehmen rechtzeitig einzubeziehen und zu integrieren.